服务支持

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服务器标准保修服务条款(中性)

尊敬的客户:

您好!

承蒙您选用本公司服务器产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您购机的后顾之忧,本公司向您作出下述保修服务承诺,并在您需要时据此向您提供标准的保修服务。

一、标准服务承诺

1、 三年有限保修

自您购买之日(以本公司送货单签收日期为准,如签收日期无法查实,以服务器生产序列号(S/N)标识日期为准)起,本公司将为您所购买服务器出厂配置发生的硬件故障,提供附表所列的标准保修服务。

保修期限与服务方式:

保修部件
保修期限
服务方式

主板、CPU、企业级硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、HBA卡、显卡、SCSI背板、硬盘模组、CPU风扇

自购机之日起三年(含)

自购买之日起三年(5×9)免费上门

监控硬盘、桌面级硬盘

自购机之日起两年(含)

自购买之日起两年(5×9)免费上门

液晶显示器、鼠标、键盘、光驱、软驱、LCD显示屏、机箱风扇

自购机之日起一年(含)

自购买之日起一年(5×9)免费上门

机箱外壳等塑材、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、机箱内各类线缆及其余部件等

自购机之日起三个月(含)

自购买日起三个月(5×9)免费上门

随机光盘、电源线

自购机之日起三个月(含)

自购买之日起3个月(5×9)客户送修

维修更换的部件

经我公司在各地服务机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月

具体服务方式参见上述服务条款

保修期内增配的部件

该服务器剩余保修期限≥1年, 部件随整机同等保修年限

随整机同等年限的免费上门服务

该服务器剩余保修期限< 1年,部件按一年保修

随整机同等年限的免费上门服务,超出时间客户送修

保修期外收费更换和增加的部件

自购买之日起一年(含)

客户送修

其它未列出部件

请直接向我公司咨询

请直接向我公司咨询


注:1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。

2、送修:指由用户将故障件送至本公司指定维修点维修或更换,维修或更换完成后,由用户自提或本公司发货的方式归还。

3、5×9:指每周一至周五(节假日除外),9:00-18:00。

2、全国联保、统一保修

本公司服务器实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的本公司服务器,出现保修范围内的硬件故障时,可拨打本公司报修热线4008-870-872,服务人员将为您安排就近的本公司支持服务机构提供保修服务。

二、其他服务项目与说明

1、服务热线受理

本公司提供3年7 X24小时热线服务。如果您在服务器硬件方面遇到任何问题,你可以随时拨打服务热线电话4008-870-872寻求帮助,我们的工程师将为您提供售后技术支持(故障申报、硬件报修等)、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。

2、远程故障诊断

本公司工程师在接到您的故障申报后,1小时内电话响应,将首先进行远程故障分析与处理,及时排除故障。远程故障诊断包括电话支持与远程接入。

3、备件优先更换服务

对于不在现场服务覆盖范围之内的地区或其他不具备现场服务条件的情况,在与您的技术人员确认后,确需更换故障部件的,我们将采用备件优先更换的方式提供服务,备件优先更换服务是指您无需先行将故障产品或部件归还给本公司即可获得此故障产品或部件的更换品,备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。

4、现场技术支持

在免费保修期内,对于通过远程技术支持不能有效解决的设备问题,本公司将安排经验丰富的技术服务人员上门维护。服务网点覆盖城市提供第二个工作日上门服务,其它城市第三个工作日上门。

用户报修时需要提供如下信息:

1.产品型号(MODEL);

2.产品序列号(S/N);

3.系统错误信息;

4.详细故障描述;

5.用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

5、三年(5×9)免费上门服务

下列25个城市的市区,我们提供优先服务。

覆盖范围:北京市、上海市、天津市、广州市、深圳市、厦门市、武汉市、沈阳市、长春市、南京市、济南市、贵阳市、成都市、重庆市、昆明市、西安市、郑州市、长沙市、合肥市、南宁市、杭州市、太原市、南昌市、乌鲁木齐、哈尔滨市。这个覆盖范围会随着本公司的发展而不断扩大,恕不另行通知。


三、特别提醒

1、售后服务确认程序

在本公司技术支持部门为您服务时,请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证,本公司有权不提供保修服务。

2、保修期限的延长

经本公司技术支持部门维修后的服务器产品,保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月,本公司承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止,届时,请您出具有效的本公司维修记录。

3、数据备份

在进行任何维修、升级服务之前,客户务必采取常规的谨慎措施,备份系统以防止重要数据的丢失,本公司不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。

4、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。(本公司不提供维修服务)

1、由于采用非本公司产品与本公司系统产生的非兼容性造成的故障或损坏。

2、说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。

3、因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力(如自然灾害、战争等)造成的故障或损坏。

4、由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。

5、由于用户使用环境(如高温、振动、多尘、多油)造成的故障或损坏。

6、非本公司授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

7、电容、芯片被击穿、烧毁。

8、存储设备上的数据变更、丢失。

5、解释与说明

·本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售、购买并使用的本公司服务器产品。您在购买产品时,销售商给您安装的一切非本公司部件,由销售商自行保修;如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与本公司产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,本公司将不承担责任;

·本承诺仅适用于2015年1月1日(含)之后生产的本公司服务器。

·以上服务信息如有变化,恕不另行通知,请以本公司在网站等处所发对外公告为准。本公司拥有最终解释权。

基于本服务条款所产生之争议,由本公司与客户平等协商解决;协商不成,由本公司所在地人民法院裁判之。