应用案例

经过20多年的发展,宝德持续而深刻地把握市场需求,积累了海量的客户资源和丰富的服务经验

安邦保险集团电销/呼叫中心贵阳分部桌面云项目
案例背景

安邦保险是一家全球化的保险公司,在国内拥有全面的超过 3000 万的用户的完善的服务网络。为进一步覆盖各级市场,提供专业保险类业务,安邦保险集团在贵阳市观山湖区窦关 CCOB 云呼叫中心设立贵阳分部,首期呼叫坐席 300 个。

案例分析

随着客户关系管理及电子商务的迅速发展的快速发展,呼叫中心的作用得到了极大的发展空间,但在企业呼叫中心建设中,往往需要投入很大精力在基础设施、底层硬件的构建上, 无法真正专注与服务质量的提高。传统模式下使用电脑主机,由于呼叫中心规模较大,呼叫中心整体能耗也是一个突出问题,不符合现在国家倡导的节能减排号召。

解决方案

桌面云能够切实满足安邦保险对目前的 IT 现状的需求,以宝德公司自主研发的高性能服务器、桌面云端为基础,结合宝德桌面云软件技术,提供 300 坐席桌面云的整体呼叫中心。服务器从后端提供桌面云所需的计算、内存、磁盘空间、网络等资源,前端只需配置一台云终端用于接收、显示画面即可。桌面云的系统分配、区域、网络划分等管理均直接在服务器后台进行操作,可实现对桌面云的系统更新、软件安装、端口控制等功能,从而实现云端桌面的集中管理;抛弃传统电脑主机模式,使用桌面云端设备,将极大降低能耗使用,实现高效、绿色、环保的呼叫中心。

安邦保险集团电销/呼叫中心分为三个部分:
(1)电销坐席;
(2)客服呼叫坐席;
(3)办公坐席;

三个区域负责不同的业务范围,坐席桌面根据具体使用需求提供不同的桌面配置及软件环境、网络环境。使用桌面云系统,能切实保障整体服务的连续性,为保证业务应用系统的高可靠性、高持续性、高稳定性,采用宝德双路服务器 PR2710G 和宝德云终端 PL1000 构建桌面云系统。为安邦集团带来了持续的应用环境、高效的运作效率、空闲系统资源的整合。服务器虚拟化整合解决方案的系统架构如图所示,主要包括以下几个组件:

1、利用宝德双路至强服务器 PR2710G 提供高性能和高密度的物理服务器。配置 6 台高配置服务器安装宝德云系统,用于提供高可用性等桌面云虚拟化功能。
2、前端采用公司推出的 PL1000 桌面云终端,功耗地址 5W/台,极大降低能耗使用。
3、服务器中的资源集中使用,灵活调配,根据需求实时分配给终端,确保终端的连续性,及集中管理。

客户收益

整体 300 个云端桌面,可按分区部署不同桌面,桌面根据模板直接部署,5 分钟即可完成整体部署安装,后台 Web 管理面板易用,无单点故障。能够快速实现业务的备份与故障恢复,系统安全可靠。传统电脑主机每台功耗 150W,300 台 PC,总功耗 45000W;现在替换成云终端+服务器模式,云终端功耗 5W/台,服务器 550W/台,总功耗 4800W,能耗降低 89%。便于管理,提高效率传统电脑主机,管理员频繁与系统故障、软件故障,重新安装、克隆的操作,桌面云系统可设置每次系统开机即还原至初始模式,或云端系统重新部署即可。在后台即可进行统一管理,简单、高效。桌面云端的扩展只需增加服务器,扩展灵活。